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清華大學營銷管理:搞活動,客戶為什么不進來?
發布時間:  信息來源:小編互聯網整理
  客人為什么不進來?答案只需倒過來問即可,客戶為什么要進來?

  有家餐廳經營不善無力償還借款,眼看已經陷入破產邊緣。為了降低損失,經協商由這家餐廳負責債權單位的員工餐及業務招待,以餐費抵減債務。

  于是每到飯點的時候,幾十號人便蜂擁而入開始搶占最好的位置,餐廳重新熱鬧起來。帶動之下,上座率開始明顯上升。又過了幾個月,去得稍晚居然需要排隊候座。于是飯店老板找過來,說是因為接待能力有限,先還上一部分款,商量不再提供員工餐了。

  客戶心智具有從眾性,對于人氣不佳的地方往往持懷疑態度,擔心商品以次充好、短斤少兩或者服務態度不好,盡管這種擔憂毫無理由,但因此增加心智交易成本,客戶不會因此而“冒險”。

  當用戶參與了活動之后,如果獲得了比較好的結果,用戶就會獲得一種成就感,因為這可以證明他比同時參與這個活動的其他人都要優秀。

  這時候,你就容易分享給朋友,告訴他們你是一個很厲害的人。炫耀的東西主要包括:物質上的成就感、精神上的成就感。

  表達自己包括了很多的情緒,比如正面的感恩、同情、正義、開心、愛國等,負面的憤怒、吐槽、挑戰權威等。

  如果你的活動能夠讓用戶主動的去表達這種情緒,并且給用戶適當的反饋,那么就更容易讓用戶參與進來,同時將好的內容傳播出去。

  用戶表達自己的原因,是希望證明自己是一個具備什么樣形象的人,當你的活動能夠賦予用戶這種個人形象和地位的時候,用戶的分享就無疑是在幫你做免費主動的傳播。

  總而言之,如果在做活動的時候希望能夠盡可能的去找到用戶的心理,可以通過分解活動的流程,然后去思考用戶在做每一個選擇的時候會想什么來解決,這比簡單的做發散要好很多。


  培訓課程:MINI實戰營銷管理與創新(CMO)班

  聯系人:李老師 13911249815

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