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清華人力資源班:人力資源到底是干什么的?
發布時間:  信息來源:小編互聯網整理
  先從一個培訓場景的故事講起。

  20世紀90年代初,作者參加了一家華爾街投行的人力資源管理培訓。

  在課上,教練提出了4個非常有沖擊力的問題:

  人力資源部的業務是什么?

  人力資源部的顧客是誰?

  人力資源部的產品是什么?

  與人力資源部息息相關的合作伙伴都有誰?

  如果你是人力資源部的一員,你知道怎么回答嗎?

  作者介紹說,這就是德魯克典型提問——企業的使命是什么、企業的客戶是什么、企業的產品是什么。只不過,這四個問題切換到人力資源領域,很少人在理念層面上進行了深入的思考。

  因為在固有觀念里,人力資源部從事的是行政方面的工作,是支持其他部門工作的,是一個沒有業務的部門。

  要回答第一個問題,必須先弄清楚第二個問題“人力資源部的顧客是誰?有人說:“人力資源部的顧客就是企業內部的所有員工。”

  反對者不同意“員工即顧客”的說法,反駁道:“如果所有員工都是顧客的話,那么企業讓員工辭職,員工不愿辭職,企業不是違反了顧客的要求嗎?“

  很多人并不認同,因為長期以來,人力資源部都是企業的權力部門,而不是業務或服務部門。

  于是,支持者開始猶豫了:“的確,顧客是上帝,員工怎么能是顧客呢?“

  再看第三個問題:人力資源部的產品是什么?很多人的第一反應還是:人力資源部能有什么產品呢?人力資源部不是生產產品的部門,擬定的都是規章制度。

  不過認真思考后,有人提出,人力資源部的典型產品就是企業的激勵方案、福利政策、招聘和培訓等。如果你不把它們當作產品,你就做不好這些東西。

  就這樣,討論變得越來越細致,越來越熱烈,這樣的討論的確很有意義,站在新的角度來審視人力資源的管理理念和部門定位。

  但是,真正去理解人力資源不是簡單的行政指令部門,更不是權力部門,只是一個服務部門,其實是需要時間的。

  好了,前面四個問題的答案,作者認為是:

  人力資源部的業務是吸引、培養和保留企業所需的人才。

  人力資源部的產品是招聘、薪酬福利、培訓、員工關系、企業文化的倡導者等。

  人力資源部的客戶是企業所有員工。

  人力資源部息息相關的合作伙伴,第一是我們的員工,第二是我們的管理層,第三是當地的與人力資源相關的政府機構,第四是咨詢公司和我們所在的社區等。


  培訓課程:清華大學人力資源總監高級研修班

  聯系人:李老師 13911249815

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